Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de agosto de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online AeroPulse, gestionada por Alejandro Martínez Sánchez, con NIF 50504365E y domicilio en Calle Cánovas del Castillo, n.º 50, 2.º A, 03012 Alicante, Alicante, España.

Puedes contactar con nosotros en nexivoxo@gmail.com.

1. Garantía comercial de devolución de 90 días

Queremos que puedas probar tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 90 días naturales desde la recepción del pedido.

Para solicitar una devolución, escribe a nexivoxo@gmail.com indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias para comprobar su estado.

Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.

Durante los primeros 14 días, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en el apartado siguiente. Entre los días 15 y 90, esta garantía comercial se aplicará siempre que el producto:

• Incluya sus componentes, accesorios y documentación.

• No presente daños causados por golpes, humedad, modificaciones, uso inadecuado o desgaste excesivo.

• Haya sido utilizado únicamente de forma razonable para comprobar su funcionamiento.

• Se devuelva con su embalaje original cuando sea razonablemente posible.

El embalaje original no será obligatorio cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los costes de devolución por cambio de opinión serán asumidos por el cliente. En las devoluciones realizadas entre los días 15 y 90 se reembolsará el precio pagado por el producto, pero no los gastos de envío adicionales ni los servicios opcionales contratados.

Esta garantía comercial amplía y no sustituye ni limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.

2. Derecho de desistimiento en España y la Unión Europea

Si eres consumidor residente en España, en la Unión Europea o en otro territorio donde exista un derecho equivalente, podrás desistir de tu compra dentro del plazo legal correspondiente.

En España y en la Unión Europea dispones de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba físicamente el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Cuando un pedido contenga varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último artículo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca enviada a nexivoxo@gmail.com. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a:

Alejandro Martínez Sánchez
Calle Cánovas del Castillo, n.º 50, 2.º A
03012 Alicante, Alicante, España

Podrás examinar el producto de la misma forma que podrías hacerlo en una tienda física. Serás responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

No se denegará automáticamente un desistimiento por haber abierto el embalaje o por no conservarlo, salvo cuando concurra una excepción legal específica.

3. Reembolso por desistimiento legal

Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa que ofreciéramos.

No reembolsaremos el coste adicional derivado de haber elegido voluntariamente una entrega urgente, prémium o más cara que la modalidad ordinaria.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba suficiente de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método que no te genere costes.

Los costes directos de devolución por cambio de opinión serán asumidos por el cliente, excepto cuando:

• Hayamos aceptado expresamente asumirlos.

• No hubiéramos informado previamente de esta obligación.

• La legislación aplicable establezca otra cosa.

• El producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa el pedido después de recibirlo. Si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto o no coincide con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en nexivoxo@gmail.com.

Incluye el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobarlo. La ausencia de fotografías no limitará los derechos que te correspondan legalmente.

Cuando se confirme una falta de conformidad, ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Los costes necesarios para solucionar un producto defectuoso, dañado o incorrecto, incluidos los gastos razonables de devolución, serán asumidos por nosotros cuando legalmente corresponda.

En España, los bienes nuevos disponen de una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega. Para clientes de otros países se aplicará, como mínimo, la protección obligatoria prevista por la legislación correspondiente.

El desgaste normal, los daños accidentales, el uso contrario a las instrucciones, las modificaciones no autorizadas y los daños causados por negligencia no se consideran defectos de fabricación, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones voluntarias de:

• Productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, si esta excepción resulta legalmente aplicable.

• Tarjetas regalo.

• Productos cuyo deterioro derive de un uso inadecuado o una manipulación abusiva.

• Otros artículos excluidos legalmente del derecho de desistimiento.

Estas excepciones no impedirán reclamar cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se ajuste a lo anunciado.

6. Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto consiste en solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

Cuando el cambio se deba a un error nuestro, a daños durante el transporte o a un defecto cubierto legalmente, asumiremos los costes correspondientes.

7. Procedimiento y envío de la devolución

Antes de enviar el producto, contacta con nosotros en nexivoxo@gmail.com para que podamos identificar correctamente la devolución y facilitarte las instrucciones necesarias.

Esta comunicación previa tiene como finalidad gestionar correctamente el pedido y no limita ningún derecho legal de desistimiento.

La dirección de devolución es:

Alejandro Martínez Sánchez
Calle Cánovas del Castillo, n.º 50, 2.º A
03012 Alicante, Alicante, España

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío. En las devoluciones voluntarias gestionadas directamente por el cliente, no podremos completar el reembolso de un paquete que no llegue y cuya entrega no pueda acreditarse.

El cliente deberá embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

8. Reembolsos y plazos bancarios

Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución. Cuando corresponda el reembolso, se emitirá mediante el método de pago original.

Una vez emitido, el banco, la entidad de la tarjeta o el proveedor de pago pueden necesitar varios días adicionales para reflejar el importe. Este tiempo de procesamiento depende de la entidad financiera y está fuera de nuestro control.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de emisión del reembolso, contacta con nosotros en nexivoxo@gmail.com.

9. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación escribiendo a nexivoxo@gmail.com.

Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado, pero no podemos garantizarlo. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución aplicable.

Esta disposición no limita ningún derecho obligatorio de cancelación o desistimiento.

10. Pedidos internacionales

Aceptamos pedidos únicamente desde los países disponibles durante el proceso de compra.

Las devoluciones internacionales están sujetas a esta política y a las normas obligatorias del país del consumidor cuando resulten aplicables.

Los impuestos de importación, aranceles o cargos pagados directamente a autoridades aduaneras o transportistas externos no siempre pueden ser reembolsados por AeroPulse. El cliente deberá solicitar, cuando corresponda, su devolución ante la autoridad o entidad que los haya cobrado.

Cuando AeroPulse haya cobrado directamente un impuesto o cargo que legalmente deba reembolsarse, lo incluiremos en el reembolso.

Los clientes internacionales serán responsables del coste de devolución por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.

11. Legislación aplicable y derechos obligatorios

Esta política se interpretará conforme a la legislación española.

No obstante, esta elección no privará a los consumidores internacionales de la protección obligatoria que les reconozca la legislación aplicable en su país de residencia.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos del consumidor que legalmente no puedan ser objeto de renuncia.

Cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, incluido el derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su lugar de residencia cuando corresponda.

12. Contacto

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar un problema con el pedido:

AeroPulse / Alejandro Martínez Sánchez
Correo electrónico: nexivoxo@gmail.com
Dirección legal: Calle Cánovas del Castillo, n.º 50, 2.º A, 03012 Alicante, Alicante, España
Dirección de devoluciones: Calle Cánovas del Castillo, n.º 50, 2.º A, 03012 Alicante, Alicante, España
NIF: 50504365E

Formulario de desistimiento

Solo debes completar y enviar este formulario si deseas utilizarlo para ejercer tu derecho de desistimiento:

A la atención de Alejandro Martínez Sánchez, con domicilio en Calle Cánovas del Castillo, n.º 50, 2.º A, 03012 Alicante, Alicante, España, y correo electrónico nexivoxo@gmail.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

• Número de pedido:

• Producto:

• Fecha de compra:

• Fecha de recepción:

• Nombre del consumidor:

• Dirección del consumidor:

• Correo electrónico:

• Fecha de la solicitud:

• Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel: